Face à l’aggravation des inégalités et à la fragilisation croissante de nombreux publics, le service public demeure un rempart indispensable contre l’exclusion et la rupture sociale. En améliorant l’accès aux centres communaux et intercommunaux d’action sociale via Service-public.gouv.fr, cette initiative rappelle que le développement des services publics ancrés dans les territoires est une condition essentielle pour garantir les droits et la solidarité de toutes et tous.
L’annuaire de l’administration française, accessible via Service-public.gouv.fr, s’enrichit d’une avancée pour les usagers. Depuis le 12 janvier 2026, les 12 500 Centres communaux d’action sociale (CCAS) et Centre intercommunaux d’action sociale (CIAS) présents sur l’ensemble du territoire y sont désormais référencés. Ce portail interministériel, piloté par la Direction de l’information légale et administrative (DILA), constitue la référence nationale pour accéder aux coordonnées des administrations et organismes publics, tant au niveau national que local.
100 % accessible, Service-public.gouv.fr permet déjà d’identifier facilement de nombreux services essentiels comme les France Services, les Points Justice ou encore les Points Jeunes. L’intégration des CCAS et CIAS vient compléter cette offre en mettant en lumière des acteurs de l’action sociale de proximité, au cœur du quotidien de millions de personnes.
Les CCAS et CIAS jouent un rôle déterminant dans l’accompagnement social : aide aux personnes âgées, soutien aux familles, lutte contre l’exclusion, orientation vers les dispositifs sociaux. En rendant leurs coordonnées plus accessibles, l’annuaire de Service-public.gouv.fr facilite l’accès aux services publics.
Comme le souligne Lucile Josse, sous-directrice des publics et des produits, ce partenariat « s’inscrit parfaitement dans le développement des services rendus aux usagers par l’écosystème Service Public ». Il illustre aussi l’importance du maintien et du renforcement des services publics dans la vie sociale, en particulier pour les publics les plus fragiles.
Cette avancée repose sur une collaboration étroite entre Service Public, La Plateforme de l’inclusion et Ma Boussole Aidants. Depuis la rentrée 2025, les données issues de l’écosystème de la Plateforme de l’inclusion, qualifiées par Ma Boussole Aidants, sont mises à disposition via des interfaces de programmation d’application (API). Cette coopération permet non seulement d’enrichir l’annuaire, mais aussi de fiabiliser les informations, au bénéfice des usagers comme des professionnels de l’accompagnement.
Pour Virginie Guy-Lagoutte, directrice générale de Ma Boussole Aidants, « rendre visibles et accessibles les acteurs sociaux de proximité est un levier essentiel pour sécuriser les parcours des personnes et de leurs proches ».
L’outil numérique n’est pas une fin en soi
Au-delà de l’aspect technique, cette initiative rappelle combien le service public demeure un pilier de la cohésion sociale. Si l’intégration des CCAS et CIAS à l’annuaire de Service-public.gouv.fr constitue une avancée en matière d’accès à l’information et de visibilité des services publics de proximité, elle ne saurait toutefois faire oublier une réalité essentielle : le numérique reste un outil, non une fin en soi. Pour de nombreux usagers — personnes âgées, publics précaires, personnes en situation de handicap ou éloignées du numérique — le contact direct au guichet demeure irremplaçable.
L’efficacité des services publics repose avant tout sur la relation humaine, l’écoute et l’accompagnement personnalisé que seuls les professionnels de terrain peuvent offrir. Les plateformes numériques, aussi performantes soient-elles, doivent donc être conçues comme un complément au service rendu, et non comme un substitut à la présence physique des services publics dans les territoires.
À ce titre, le référencement des CCAS et CIAS sur Service-public.gouv.fr prend tout son sens : tant qu’il ne remplace pas l’accueil social de proximité, mais en facilite l’accès et l’orientation. Le véritable enjeu réside ainsi dans un équilibre durable entre modernisation numérique et maintien des guichets, condition indispensable pour garantir l’égalité d’accès aux droits et préserver le rôle fondamental des services publics dans la vie quotidienne et sociale de chacun.
Photo. Le CCAS à Aimargues dans le Gard. Photo DR
