Déconfiner les factures d’eau, l’idée du collectif des usagers de l’eau du Grand Avignon était de mettre en évidence, en situation de crise, les ratés de la délégation de service public.
« Suez ne semble pas avoir entendu le Président de la République qui a demandé la suspension du délai de 15 jours pour le paiement des factures d’eau et d’électricité pendant la période où sévit le virus. En effet, les factures arrivent chez les usagers avec la date limite de paiement comme d’habitude. »
Pour le collectif des usagers de l’eau, il fallait pendant la période du confinement, suspendre les factures, les usagers se trouvant confrontés à de nouvelles difficultés.
Le collectif demande ainsi au président de l’agglo, ainsi qu’au préfet et au maire d’Avignon, de « faire le nécessaire pour que SUEZ informe les usagers de la possibilité de surseoir au paiement, jusqu’à la fin de la crise, sans pénalité bien entendu; ce d’autant que Suez ne procède plus aux relevés de compteurs et facture sur « estimations »; ainsi pour tous ceux qui ont eu des factures extravagantes en 2019, le logiciel bien programmé va les facturer sur cette base erronée. »
Il demande également de « de faire cesser immédiatement les menaces de Sogedi et autres huissiers bien pressés de déclarer qu’ils vont saisir la voiture ou le compte en banque, alors qu’ils n’ont aucun droit avant jugement. »
La réponse du Grand Avignon précise que « les annonces du gouvernement du lundi 16 mars sur la suspension des factures d’eau concernent les petites entreprises en difficulté. » Il ajoute que « Pour tenir compte de cette situation exceptionnelle, pendant la période de confinement, nous vous confirmons la suspension des processus de relances, de recouvrements et des pénalités consécutives au non-paiement des factures à compter du 17 mars 2020 et pour toute la durée du confinement.
Un ensemble de processus dématérialisés ainsi que des dispositifs d’aide au règlement sont à la disposition des usagers. » Et invite les usagers en difficulté à se rapprocher du CCAS de leur commune, rappelant que le fonds abondé au niveau de l’agglo a été réparti pour les communes concernées.
Côté mairie d’Avignon, Cécile Helle assure avoir interpellé le directeur d’Eau Grand Avignon afin qu’il fasse le nécessaire, en reportant les échéances notamment. Elle précise, « J’ai bien évidemment demandé que ce report ne fasse pas l’objet de pénalité mettant en avant qu’il s’agissait à mes yeux d’une mesure de solidarité due par Suez aux usagers. J’ai également sensibilisé le Directeur Général sur la nécessité de demander aux huissiers mandatés par eux de surseoir aux modalités de recouvrement en cours de mise en place. »
Factures estimées, et salées
Mais les premières factures de 2020 sont arrivées en avril, et « de nombreux usagers nous font connaître une consommation pour beaucoup estimée et non mesurée par un relevé de compteur, il est donc recommandé de vérifier son compteur pour comparer avec l’index estimé. » Le collectif invite donc les usagers à relever le compteur 1 mois avant la facture, 6 mois après celle de 2019., et les invite aussi « à vérifier sur les factures 2020 qui arrivent que l’on ne vous a pas facturé des pénalités de retard correspondant à la facture 2019 et qui seraient reportées sur cette facture sous forme de « solde antérieur » »
Enfin, face aux difficultés prévisibles de paiement des factures d’eau, le collectif a pris l’initiative de demander un bilan de l’utilisation des aides inscrites dans les contrats (chèques eau et chèques assainissement) et que doit gérer le C.C.A.S.La encore, c’est le maire d’Avignon qui répond et donne le détail des dossiers d’aide.
Il n’est donc pas simple pour l’usager lambda de s’y retrouver entre la société Eau Grand Avignon, la communauté d’agglo et la ville, quand les difficultés arrivent. Heureusement, des usagers s’organisent et se mobilisent pour décrypter tout ça.
C.C
