Accès aux services publics pour tous : les projets portés par les universités de Nîmes et Rennes 2 choisis par la DITP pour mieux connaître les usagers éloignés des services publics.
La DITP (Direction interministérielle de la transformation publique)1 a retenu les propositions des universités de Nîmes et de Rennes 2 à l’issue d’un appel à manifestation d’intérêt lancé en juillet 2024. Leur mission de recherche : renforcer la connaissance des usagers éloignés du service public pour leur en faciliter l’accès.
L’un des grands objectifs du programme Services Publics+, piloté par la DITP, est d’améliorer la qualité et de garantir un accès aux services publics, pour tous et sur tout le territoire. Pour y parvenir, l’un des enjeux est de renforcer notre écoute et notre compréhension des usagers éloignés de ces services publics, en particulier dans les périphéries urbaines ou en zones rurales.
C’est ainsi qu’un premier Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) « recherche et action publique » a été lancé en juillet dernier. Il porte sur l’observation territoriale de la relation aux services publics, avec pour objectif d’implanter un dispositif territorialisé d’écoute centré sur les usagers éloignés des services publics. Il s’agit de développer des méthodes fiables et adaptées d’écoute des usagers vulnérables afin d’identifier et de supprimer les entraves à leur accès aux services publics.
Marcel Guenoun, Conseiller Recherche et Développement de la DITP, commente : « Ce projet répond aux axes de travail de la feuille de route de la transformation publique (CITP d’avril 2024) : internalisation des compétences de l’État, accès aux services publics garantis pour tous et partout sur le territoire et rapprochement entre recherche et action publique. C’est un bel exemple de partenariat public-public qui permettra de fonder l’action publique sur des bases scientifiques et de faire vivre des services publics plus simples, plus proches et plus efficaces pour tous les Français. »
Des travaux centrés sur le quartier du Pissevin et le Vigan
Le projet de Nîmes Université porte sur la relation des usagers aux services publics dans deux territoires contrastés : le quartier du Pissevin (QPV) en périphérie de Nîmes et la sous-préfecture rurale du Vigan dans les Cévennes. L’originalité du projet réside notamment dans la mobilisation des étudiants issus du quartier de Pissevin comme parties prenantes afin d’avoir un accès privilégié au ressenti des habitants.
Marc Olivaux, Vice-Président Partenariats – Entrepreneuriat de Nîmes Université, explique : « Le projet ProCD déposé en réponse à l’AMI lancé par la DITP s’inscrit pleinement dans les objectifs stratégiques de Nîmes Université. En sa qualité d’Université de proximité à vocation professionnalisante, Nîmes Université a été lauréate du PIA42 ExcellencES « Gardener3« , plan de 8 ans qui ambitionne d’étudier et d’apporter des solutions aux différentes vulnérabilités du territoire Gardois. ProCD est également pertinent d’un point de vue interne eu égard aux caractéristiques socio-démographiques des étudiants de l’Université qui pour partie, viennent des territoires cibles du projet et vivent eux-mêmes cette distance avec nombre de services publics. La réponse de Nîmes Université entend donc mobiliser à la fois ses étudiants et ses équipes de recherche pour proposer un dispositif d’observation original, implanté au cœur de Quartiers Prioritaires, qu’ils soient de la ville ou en zone rurale. Après une phase de recrutement déjà en cours, les premières études de terrain (observations et entretiens) se dérouleront dès le printemps avec pour ambition d’être en capacité de produire les premiers résultats au dernier trimestre 2025. »
Crédit photo. Commune du Vigan
Notes:
- La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour l’action publique. Elle coordonne et appuie l’action des administrations autour de cinq objectifs : diriger l’action publique par les résultats, territorialiser l’action publique, simplifier la vie des Français et des agents publics, assurer l’accès à des services publics de qualité et accroître l’efficience de l’action publique. Deux tiers de ses équipes sont dédiés à l’accompagnement des administrations dans leur transformation (Agence de conseil interne de l’État, Laboratoires d’innovation publique, Campus de la transformation publique, Centre interministériel de la participation citoyenne…).
- 4e Programme d’Investissements d’Avenir.
- Excellence gardoise pour répondre aux besoins de territoires vulnérables.
